Foire aux questions
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ELYZE WAY - FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
La valise est-elle acceptée en cabine ?
La valise est-elle acceptée en cabine ?
Oui. ElyzeWay est conforme aux dimensions exigées par les compagnies. Elle est 100 % cabine, sa taille respecte les standards internationaux des bagages cabine.
Est-ce que la valise recharge mon téléphone ?
Est-ce que la valise recharge mon téléphone ?
Oui. Un port USB est intégré sur la valise. Il suffit d’insérer votre batterie externe dans la poche dédiée, de la connecter, puis de brancher votre téléphone à l'extérieur.
La valise est-elle sécurisée ?
La valise est-elle sécurisée ?
Oui. Elle dispose d’une serrure à code approuvée TSA. Cela permet aux autorités de l’ouvrir sans la casser lors des contrôles aléatoires
Est-elle vraiment solide ?
Est-elle vraiment solide ?
Absolument. Sa coque est en polycarbonate haute résistance, conçue pour durer. Les roues sont silencieuses, fluides et renforcées. Les matériaux ont été choisis pour résister aux chocs et à l’usure des voyages fréquents
Pourquoi choisir ElyzeWay plutôt qu’une valise classique ?
Pourquoi choisir ElyzeWay plutôt qu’une valise classique ?
Parce qu’elle regroupe plusieurs produits en un seul. Vous gagnez du temps, de l’espace, de l’argent. Et vous voyagez l’esprit léger, avec style.
ELYZE WAY – FAQ SUR LA POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Quel est le délai de retour chez Elyze Way ?
Quel est le délai de retour chez Elyze Way ?
Chez Elyze Way, vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez initier un retour dans les 7 jours suivant la livraison.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec les étiquettes intactes, et dans son emballage d'origine. Il est également nécessaire de fournir la preuve d'achat.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incomplet ?
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incomplet ?
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou avec des articles manquants, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer un retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Des frais de restockage de 5 % seront appliqués à chaque retour effectué.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Comment le remboursement est-il effectué ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Si le retour est approuvé, vous serez remboursé via votre méthode de paiement initiale. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traité par votre institution financière.
Elyse Way propose-t-il une garantie sur ses produits ?
Elyse Way propose-t-il une garantie sur ses produits ?
Oui, nous offrons une garantie à vie sur nos produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux sous conditions d'utilisation normale et d'entretien approprié.
Que couvre exactement la garantie à vie ?
Que couvre exactement la garantie à vie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux qui compromettent l’utilisation prévue du produit, y compris les dysfonctionnements des composants essentiels et des défauts structurels qui affectent la fonctionnalité du produit.
Quelles sont les exclusions de la garantie à vie ?
Quelles sont les exclusions de la garantie à vie ?
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une négligence ou d'un abus. De plus, les dommages esthétiques tels que les rayures et les bosses, ainsi que ceux causés par un entretien inapproprié, ne sont pas couverts.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Pour soumettre une demande de garantie, contactez notre service client à l'adresse contact@elyzeway.com. Vous devrez fournir la preuve d'achat et décrire le problème rencontré. Nous évaluerons la demande et si elle est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
La garantie est-elle transférable ?
La garantie est-elle transférable ?
Non, la garantie est uniquement valable pour l'acheteur original et ne peut pas être transférée à une autre personne.
Comment contacter Elyse pour des questions sur les retours, les remboursements ou la garantie ?
Comment contacter Elyse pour des questions sur les retours, les remboursements ou la garantie ?
Pour toute question ou demande concernant un retour, un remboursement ou une réclamation de garantie, vous pouvez nous joindre par email à contact@elyzeway.com.
ELYZE WAY – FAQ SUR LA LIVRAISON
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions les commandes reçues avant 15h00 GMT le même jour, du lundi au vendredi. Toutefois, veuillez prévoir un délai de traitement allant jusqu’à 72 heures. Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
D’où sont expédiées les commandes ?
D’où sont expédiées les commandes ?
Pour les commandes destinées à l’Union européenne, l’expédition se fait depuis notre entrepôt en Allemagne. Pour les autres destinations, nous expédions depuis l’entrepôt le plus proche de votre adresse.
Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera ?
Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera ?
Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Notez que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être actualisées par les transporteurs.
Y a-t-il des options d’expédition accélérée ?
Y a-t-il des options d’expédition accélérée ?
Nous proposons une expédition le jour même pour les commandes effectuées avant 15h00 GMT. Selon votre emplacement et le transporteur, des options d’expédition accélérée peuvent être disponibles lors du processus de paiement.
Que faire si ma commande subit un retard ?
Que faire si ma commande subit un retard ?
Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des circonstances imprévues. Nous vous conseillons de suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni. Si le retard est significatif, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Si vous constatez une erreur d'adresse avant l'expédition, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour corriger cela avant l'envoi.
